Gerenciamento de Serviços de TI: quando implementar na empresa?
Gerenciamento de Serviços de TI: quando implementar na empresa?
Você já se perguntou como o departamento de TI pode contribuir para o sucesso do seu negócio?
Como garantir que os serviços de TI entregues aos seus clientes e usuários sejam de qualidade e atendam às suas necessidades?
Ou quem sabe como reduzir custos e aumentar a produtividade da sua equipe de TI?
Se você respondeu, sim, a alguma dessas perguntas, então você precisa conhecer o conceito de Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) e como ele pode ajudar a sua empresa a se destacar no mercado.
Neste artigo, eu vou explicar o que é GSTI, quais são os seus benefícios, quais são as principais abordagens para implementá-lo e como fazer isso em 9 passos simples.
Além disso, vou mostrar como a Vanquish Code, pode te auxiliar nesse processo com uma solução inovadora e eficiente.
Ficou curioso? Então continue lendo e descubra tudo sobre GSTI!
O que é Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI)?
Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) é o conjunto de processos que abrangem o planejamento, a execução e o monitoramento dos serviços de TI.
Pode ser também referenciado pelo seu nome em inglês, IT Service Management (ITSM).
O GSTI visa garantir que os clientes tenham acesso a serviços de qualidade e que esses serviços atendam às necessidades de negócio. Para isso, é necessário investir em pessoas, processos e tecnologia.
Mas o que são serviços de TI?
Segundo o ITIL 4, um dos mais reconhecidos frameworks sobre gerenciamento de serviços de TI do mundo, um serviço de TI é um meio de possibilitar a cocriação de valor entre o departamento de TI, seus clientes e a organização como um todo.
Isso significa que o GSTI não se limita a entregar soluções tecnológicas, mas sim a gerar valor por meio da tecnologia da informação. Valor, nesse contexto, é o nome dado a um conjunto de benefícios que os clientes e usuários percebem ao utilizar os serviços de TI.
Quais são os benefícios do Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI)?
A adoção de práticas de GSTI traz vários benefícios para a sua empresa, tais como:
Alinhamento com a estratégia do negócio:
- O GSTI permite que o departamento de TI se aproxime da visão de futuro da empresa e contribua para o alcance dos seus objetivos estratégicos. Por exemplo, se um dos objetivos é tornar o negócio mais digital, o GSTI pode pensar em soluções que ajudem a cumprir esse propósito.
Qualidade na entrega dos serviços
O GSTI começa no entendimento das necessidades dos usuários e clientes e desenha soluções que atendam aos seus requisitos. Assim, o GSTI possibilita o aumento na qualidade da entrega dos serviços e a satisfação dos clientes.Redução de custos
O GSTI ajuda a otimizar os recursos utilizados na prestação dos serviços de TI, evitando desperdícios e retrabalhos. Além disso, o GSTI previne e resolve incidentes que possam afetar a disponibilidade e o desempenho dos serviços, minimizando os prejuízos causados por eles.Aumento da produtividade
O GSTI melhora os processos internos do departamento de TI, tornando-os mais ágeis e eficientes. Com isso, a equipe de TI consegue entregar mais resultados em menos tempo e com menos esforço.Melhoria contínua
O GSTI estimula a busca por melhorias constantes nos serviços de TI, através da coleta e análise de dados sobre o seu desempenho e satisfação dos clientes. Assim, o GSTI permite identificar oportunidades de inovação e aprimoramento.
Quais são as principais abordagens para o Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI)?
Existem vários frameworks e metodologias que podem orientar a implementação do GSTI na sua empresa. Alguns dos mais conhecidos são:
ITIL
É um conjunto de boas práticas que aborda o ciclo de vida dos serviços de TI, desde a sua estratégia até a sua melhoria contínua.
O ITIL é dividido em cinco estágios: estratégia de serviço, desenho de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua de serviço. Cada estágio possui processos específicos que devem ser adaptados ao contexto e à maturidade de cada empresa.
COBIT
É um framework que foca na governança e no alinhamento dos serviços de TI com os objetivos de negócio.
O COBIT é composto por cinco domínios: avaliar, direcionar e monitorar; alinhar, planejar e organizar; construir, adquirir e implementar; entregar, prestar serviços e suportar; e monitorar, avaliar e avaliar.
ISO 20.000
É uma norma internacional que estabelece os requisitos para um sistema de gestão de serviços de TI.
A ISO 20000 é baseada no ciclo PDCA (plan-do-check-act) e possui duas partes:
- A parte 1 define os requisitos para o planejamento, o estabelecimento, a implementação, a operação, o monitoramento, a revisão, a manutenção e a melhoria do sistema de gestão;
- A parte 2 fornece orientações para a aplicação da parte 1.
DevOps
É uma cultura que visa integrar as equipes de desenvolvimento e operação de TI, buscando acelerar a entrega de valor aos clientes.
O DevOps se baseia em princípios como colaboração, automação, feedback contínuo e melhoria contínua.
O DevOps utiliza práticas como integração contínua, entrega contínua, infraestrutura como código, monitoramento e aprendizado.
Como fazer o Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) em 9 passos?
Agora que você já sabe o que é GSTI e quais são os seus benefícios e abordagens, você deve estar se perguntando como fazer o GSTI na sua empresa.
Para te ajudar nessa tarefa, eu separei 9 passos simples que você pode seguir:
Defina os objetivos do GSTI
O primeiro passo é definir quais são os resultados esperados com o GSTI na sua empresa. Esses objetivos devem estar alinhados com a estratégia do negócio e com as necessidades dos clientes e usuários.
Alguns exemplos de objetivos são: aumentar a satisfação dos clientes, reduzir o tempo de resolução de incidentes, melhorar a qualidade dos serviços, etc.
Escolha uma abordagem para o GSTI
O segundo passo é escolher uma abordagem que oriente a implementação do GSTI na sua empresa. Você pode optar por um dos frameworks ou metodologias citadas anteriormente, ou por uma combinação deles.
O importante é que a abordagem escolhida seja adequada ao seu contexto e à sua maturidade.
Mapeie os processos do GSTI
O terceiro passo é mapear os processos que compõem o GSTI na sua empresa. Um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas que geram um resultado esperado.
Você deve identificar quais são os processos existentes, quais são os seus objetivos, entradas, saídas, atividades, responsáveis, indicadores, etc.
Padronize os processos do GSTI
O quarto passo é padronizar os processos do GSTI na sua empresa. Isso significa definir regras, normas e procedimentos que devem ser seguidos por todos os envolvidos no GSTI.
A padronização ajuda a garantir a qualidade e a consistência dos processos, além de facilitar o seu controle e melhoria.
Automatize os processos do GSTI
O quinto passo é automatizar os processos do GSTI na sua empresa. Isso significa utilizar ferramentas tecnológicas que auxiliem na execução das atividades do GSTI.
A automação traz benefícios como agilidade, eficiência, redução de erros humanos e aumento da produtividade.
Treine as pessoas do GSTI
O sexto passo é treinar as pessoas que fazem parte do GSTI na sua empresa. Isso significa capacitar os profissionais de TI para que eles possam desempenhar as suas funções com qualidade e eficácia.
O treinamento deve abordar os conceitos, as práticas e as ferramentas do GSTI, além de estimular a cultura de colaboração e melhoria contínua.
Monitore os processos do GSTI
O sétimo passo é monitorar os processos do GSTI na sua empresa. Isso significa acompanhar o desempenho dos processos, medindo os seus indicadores e avaliando os seus resultados.
O monitoramento permite identificar problemas, gargalos, riscos e oportunidades nos processos, além de verificar se os objetivos do GSTI estão sendo alcançados.
Avalie a satisfação dos clientes e usuários
O oitavo passo é avaliar a satisfação dos clientes e usuários com os serviços de TI. Isso significa coletar e analisar o feedback dos clientes e usuários sobre a qualidade, a disponibilidade, a confiabilidade e a utilidade dos serviços de TI.
A avaliação permite medir o nível de satisfação dos clientes e usuários, além de identificar pontos fortes e fracos dos serviços.
Melhore os processos do GSTI
O nono e último passo é melhorar os processos do GSTI na sua empresa. Isso significa implementar ações de correção, prevenção e inovação nos processos, com base nas informações obtidas no monitoramento e na avaliação.
A melhoria visa aumentar a eficácia, a eficiência e a qualidade dos processos, além de gerar mais valor aos clientes e usuários.
Como a Vanquish Code pode te ajudar no Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI)?
Agora que você já sabe como fazer o GSTI na sua empresa, você deve estar se perguntando como a Vanquish Code pode te ajudar nesse processo.
A resposta é simples: com soluções inovadoras e eficientes que irão facilitar o seu dia a dia.
Somos uma empresa especializada em desenvolvimento de software sob demanda, que oferece soluções personalizadas para as suas necessidades.
Uma dessas soluções são os serviços de ITSM da Vanquish, um serviço de gestão de serviços de TI que integra as melhores práticas do ITIL, do COBIT, da ISO 20000 e do DevOps.
A Vanquish permite que você gerencie os seus serviços de TI de forma simples, rápida e inteligente. Com ele, você pode:
- Planejar os seus serviços de TI, definindo objetivos, requisitos, escopo, recursos, prazos, custos, riscos, etc.
- Executar os seus serviços de TI, seguindo as etapas de desenho, transição e operação dos serviços, conforme o ITIL.
- Monitorar os seus serviços de TI, acompanhando os indicadores de desempenho, qualidade e satisfação dos serviços.
- Melhorar os seus serviços de TI, implementando ações de correção, prevenção e inovação nos serviços.
A Vanquish também conta com recursos como:
Integração contínua e entrega contínua (CI/CD)
Permitem automatizar o processo de desenvolvimento e implantação dos serviços de TI.
Infraestrutura como código (IaC)
Permite gerenciar a infraestrutura dos serviços de TI como se fosse código-fonte.
Monitoramento e aprendizado (M&A)
Permitem coletar e analisar dados sobre o comportamento e a experiência dos usuários dos serviços de TI.
A Vanquish ITSM é uma solução completa para o seu GSTI. Com ele, você pode gerenciar os seus serviços de TI com mais agilidade, qualidade e eficiência.
Além disso, você pode contar com o suporte da equipe da Vanquish Code, que está sempre pronta para te atender.
Se você ficou interessado em conhecer mais sobre o Vanquish ITSM ou sobre outros serviços da Vanquish Code, entre em contato com a gente pelo site. Será um prazer te ajudar!
Conclusão
Neste artigo, eu te expliquei o que é Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) , quais são os seus benefícios, quais são as principais abordagens para implementá-lo e como fazer isso em 9 passos simples.
Além disso, eu te mostrei como a Vanquish Code pode te ajudar nesse processo com soluções inovadoras e eficientes.
Espero que você tenha gostado do conteúdo e que ele tenha sido útil para você. Se você tiver alguma dúvida ou sugestão, deixe um comentário. Eu ficarei feliz em responder.
Obrigado e até a próxima!
