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Gerenciamento de Serviços de TI: quando implementar na empresa?

Gerenciamento de Serviços de TI: quando implementar na empresa? 

Gerenciamento de Serviços de TI: quando implementar na empresa?

Gerenciamento de Serviços de TI: quando implementar na empresa?

Você já se perguntou como o departamento de TI pode contribuir para o sucesso do seu negócio?

Como garantir que os serviços de TI entregues aos seus clientes e usuários sejam de qualidade e atendam às suas necessidades?  

Ou quem sabe como reduzir custos e aumentar a produtividade da sua equipe de TI?

Se você respondeu, sim, a alguma dessas perguntas, então você precisa conhecer o conceito de Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) e como ele pode ajudar a sua empresa a se destacar no mercado. 

Neste artigo, eu vou explicar o que é GSTI, quais são os seus benefícios, quais são as principais abordagens para implementá-lo e como fazer isso em 9 passos simples.  

Além disso, vou mostrar como a Vanquish Code, pode te auxiliar nesse processo com uma solução inovadora e eficiente. 

Ficou curioso? Então continue lendo e descubra tudo sobre GSTI! 

O que é Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI)?

Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) é o conjunto de processos que abrangem o planejamento, a execução e o monitoramento dos serviços de TI.  

Pode ser também referenciado pelo seu nome em inglês, IT Service Management (ITSM). 

O GSTI visa garantir que os clientes tenham acesso a serviços de qualidade e que esses serviços atendam às necessidades de negócio. Para isso, é necessário investir em pessoas, processos e tecnologia. 

Mas o que são serviços de TI?  

Segundo o ITIL 4, um dos mais reconhecidos frameworks sobre gerenciamento de serviços de TI do mundo, um serviço de TI é um meio de possibilitar a cocriação de valor entre o departamento de TI, seus clientes e a organização como um todo. 

Isso significa que o GSTI não se limita a entregar soluções tecnológicas, mas sim a gerar valor por meio da tecnologia da informação. Valor, nesse contexto, é o nome dado a um conjunto de benefícios que os clientes e usuários percebem ao utilizar os serviços de TI. 

Quais são os benefícios do Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI)?

A adoção de práticas de GSTI traz vários benefícios para a sua empresa, tais como: 

    • Alinhamento com a estratégia do negócio:
    • O GSTI permite que o departamento de TI se aproxime da visão de futuro da empresa e contribua para o alcance dos seus objetivos estratégicos. Por exemplo, se um dos objetivos é tornar o negócio mais digital, o GSTI pode pensar em soluções que ajudem a cumprir esse propósito. 
    • Qualidade na entrega dos serviços
      O GSTI começa no entendimento das necessidades dos usuários e clientes e desenha soluções que atendam aos seus requisitos. Assim, o GSTI possibilita o aumento na qualidade da entrega dos serviços e a satisfação dos clientes. 
    • Redução de custos
      O GSTI ajuda a otimizar os recursos utilizados na prestação dos serviços de TI, evitando desperdícios e retrabalhos. Além disso, o GSTI previne e resolve incidentes que possam afetar a disponibilidade e o desempenho dos serviços, minimizando os prejuízos causados por eles. 
    • Aumento da produtividade
      O GSTI melhora os processos internos do departamento de TI, tornando-os mais ágeis e eficientes. Com isso, a equipe de TI consegue entregar mais resultados em menos tempo e com menos esforço. 
    • Melhoria contínua
      O GSTI estimula a busca por melhorias constantes nos serviços de TI, através da coleta e análise de dados sobre o seu desempenho e satisfação dos clientes. Assim, o GSTI permite identificar oportunidades de inovação e aprimoramento. 

Quais são as principais abordagens para o Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI)?

Existem vários frameworks e metodologias que podem orientar a implementação do GSTI na sua empresa. Alguns dos mais conhecidos são: 

ITIL

É um conjunto de boas práticas que aborda o ciclo de vida dos serviços de TI, desde a sua estratégia até a sua melhoria contínua.

O ITIL é dividido em cinco estágios: estratégia de serviço, desenho de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua de serviço. Cada estágio possui processos específicos que devem ser adaptados ao contexto e à maturidade de cada empresa. 

COBIT

É um framework que foca na governança e no alinhamento dos serviços de TI com os objetivos de negócio.

O COBIT é composto por cinco domínios: avaliar, direcionar e monitorar; alinhar, planejar e organizar; construir, adquirir e implementar; entregar, prestar serviços e suportar; e monitorar, avaliar e avaliar. 

ISO 20.000

É uma norma internacional que estabelece os requisitos para um sistema de gestão de serviços de TI.

A ISO 20000 é baseada no ciclo PDCA (plan-do-check-act) e possui duas partes:

    • A parte 1 define os requisitos para o planejamento, o estabelecimento, a implementação, a operação, o monitoramento, a revisão, a manutenção e a melhoria do sistema de gestão;
    • A parte 2 fornece orientações para a aplicação da parte 1. 
DevOps

É uma cultura que visa integrar as equipes de desenvolvimento e operação de TI, buscando acelerar a entrega de valor aos clientes.

O DevOps se baseia em princípios como colaboração, automação, feedback contínuo e melhoria contínua.

O DevOps utiliza práticas como integração contínua, entrega contínua, infraestrutura como código, monitoramento e aprendizado. 

Como fazer o Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) em 9 passos?

Agora que você já sabe o que é GSTI e quais são os seus benefícios e abordagens, você deve estar se perguntando como fazer o GSTI na sua empresa.  

Para te ajudar nessa tarefa, eu separei 9 passos simples que você pode seguir: 

Defina os objetivos do GSTI 

O primeiro passo é definir quais são os resultados esperados com o GSTI na sua empresa. Esses objetivos devem estar alinhados com a estratégia do negócio e com as necessidades dos clientes e usuários.  

Alguns exemplos de objetivos são: aumentar a satisfação dos clientes, reduzir o tempo de resolução de incidentes, melhorar a qualidade dos serviços, etc. 

Escolha uma abordagem para o GSTI 

O segundo passo é escolher uma abordagem que oriente a implementação do GSTI na sua empresa. Você pode optar por um dos frameworks ou metodologias citadas anteriormente, ou por uma combinação deles.  

O importante é que a abordagem escolhida seja adequada ao seu contexto e à sua maturidade. 

Mapeie os processos do GSTI 

O terceiro passo é mapear os processos que compõem o GSTI na sua empresa. Um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas que geram um resultado esperado.  

Você deve identificar quais são os processos existentes, quais são os seus objetivos, entradas, saídas, atividades, responsáveis, indicadores, etc. 

Padronize os processos do GSTI 

O quarto passo é padronizar os processos do GSTI na sua empresa. Isso significa definir regras, normas e procedimentos que devem ser seguidos por todos os envolvidos no GSTI.  

A padronização ajuda a garantir a qualidade e a consistência dos processos, além de facilitar o seu controle e melhoria. 

Automatize os processos do GSTI 

O quinto passo é automatizar os processos do GSTI na sua empresa. Isso significa utilizar ferramentas tecnológicas que auxiliem na execução das atividades do GSTI.  

A automação traz benefícios como agilidade, eficiência, redução de erros humanos e aumento da produtividade. 

Treine as pessoas do GSTI 

O sexto passo é treinar as pessoas que fazem parte do GSTI na sua empresa. Isso significa capacitar os profissionais de TI para que eles possam desempenhar as suas funções com qualidade e eficácia.  

O treinamento deve abordar os conceitos, as práticas e as ferramentas do GSTI, além de estimular a cultura de colaboração e melhoria contínua. 

Monitore os processos do GSTI 

O sétimo passo é monitorar os processos do GSTI na sua empresa. Isso significa acompanhar o desempenho dos processos, medindo os seus indicadores e avaliando os seus resultados.  

O monitoramento permite identificar problemas, gargalos, riscos e oportunidades nos processos, além de verificar se os objetivos do GSTI estão sendo alcançados. 

Avalie a satisfação dos clientes e usuários 

O oitavo passo é avaliar a satisfação dos clientes e usuários com os serviços de TI. Isso significa coletar e analisar o feedback dos clientes e usuários sobre a qualidade, a disponibilidade, a confiabilidade e a utilidade dos serviços de TI.  

A avaliação permite medir o nível de satisfação dos clientes e usuários, além de identificar pontos fortes e fracos dos serviços. 

Melhore os processos do GSTI 

O nono e último passo é melhorar os processos do GSTI na sua empresa. Isso significa implementar ações de correção, prevenção e inovação nos processos, com base nas informações obtidas no monitoramento e na avaliação.  

A melhoria visa aumentar a eficácia, a eficiência e a qualidade dos processos, além de gerar mais valor aos clientes e usuários. 

Como a Vanquish Code pode te ajudar no Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI)?

Agora que você já sabe como fazer o GSTI na sua empresa, você deve estar se perguntando como a Vanquish Code pode te ajudar nesse processo.  

A resposta é simples: com soluções inovadoras e eficientes que irão facilitar o seu dia a dia. 

Somos uma empresa especializada em desenvolvimento de software sob demanda, que oferece soluções personalizadas para as suas necessidades.  

Uma dessas soluções são os serviços de ITSM da Vanquish, um serviço de gestão de serviços de TI que integra as melhores práticas do ITIL, do COBIT, da ISO 20000 e do DevOps. 

A Vanquish permite que você gerencie os seus serviços de TI de forma simples, rápida e inteligente. Com ele, você pode: 

    1. Planejar os seus serviços de TI, definindo objetivos, requisitos, escopo, recursos, prazos, custos, riscos, etc. 
    2. Executar os seus serviços de TI, seguindo as etapas de desenho, transição e operação dos serviços, conforme o ITIL. 
    3. Monitorar os seus serviços de TI, acompanhando os indicadores de desempenho, qualidade e satisfação dos serviços. 
    4. Melhorar os seus serviços de TI, implementando ações de correção, prevenção e inovação nos serviços. 

A Vanquish também conta com recursos como: 

  • Integração contínua e entrega contínua (CI/CD)
    Permitem automatizar o processo de desenvolvimento e implantação dos serviços de TI. 
  • Infraestrutura como código (IaC)
    Permite gerenciar a infraestrutura dos serviços de TI como se fosse código-fonte. 
  • Monitoramento e aprendizado (M&A)
    Permitem coletar e analisar dados sobre o comportamento e a experiência dos usuários dos serviços de TI. 

A Vanquish ITSM é uma solução completa para o seu GSTI. Com ele, você pode gerenciar os seus serviços de TI com mais agilidade, qualidade e eficiência.  

Além disso, você pode contar com o suporte da equipe da Vanquish Code, que está sempre pronta para te atender. 

Se você ficou interessado em conhecer mais sobre o Vanquish ITSM ou sobre outros serviços da Vanquish Code, entre em contato com a gente pelo site. Será um prazer te ajudar! 

Conclusão

Neste artigo, eu te expliquei o que é Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) , quais são os seus benefícios, quais são as principais abordagens para implementá-lo e como fazer isso em 9 passos simples.  

Além disso, eu te mostrei como a Vanquish Code pode te ajudar nesse processo com soluções inovadoras e eficientes. 

Espero que você tenha gostado do conteúdo e que ele tenha sido útil para você. Se você tiver alguma dúvida ou sugestão, deixe um comentário. Eu ficarei feliz em responder. 

Obrigado e até a próxima! 

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Ataques ransomware: como proteger sua empresa?

Ataques ransomware: como proteger sua empresa?

Ataques ransomware: como proteger sua empresa? 

Ataques ransomware: como proteger sua empresa?

Ataques ransomware: como proteger sua empresa?

Você já imaginou o que aconteceria se todos os dados da sua empresa fossem bloqueados por um software malicioso que exige um resgate para liberá-los?  

Essa é a situação que muitas organizações enfrentam quando são vítimas de ataques ransomware, uma das ameaças mais perigosas e lucrativas para os cibercriminosos. 

Neste artigo, vou explicar o que é ransomware, como ele funciona, quais são os principais tipos e exemplos, e o mais importante: como proteger sua empresa desse tipo de ataque.

O que é ransomware?

Ransomware é um tipo de malware (software malicioso) que criptografa os dados e arquivos dos alvos, impedindo que eles possam ser acessados.  

Para poder liberar os dados, normalmente os criminosos exigem um resgate, ou, em inglês, ransom. O pagamento costuma ser feito em criptomoedas, como bitcoin, para dificultar o rastreamento. 

O ransomware pode infectar um computador ou uma rede inteira, causando grandes prejuízos financeiros e operacionais para as vítimas.

Além disso, há o risco de exposição ou vazamento dos dados sequestrados, o que pode gerar multas e danos à reputação da empresa. 

Ataques ransomware: Como funciona?

O ransomware funciona de forma semelhante a outros tipos de malware, ou seja, ele precisa de alguma forma de acesso ao sistema da vítima. Esse acesso pode ser obtido por meio de: 

    1. E-mails falsos com anexos ou links maliciosos; 
    2. Sites fraudulentos ou comprometidos; 
    3. Downloads de programas ou arquivos infectados; 
    4. Exploração de vulnerabilidades no sistema operacional ou em aplicativos; 
    5. Uso de dispositivos removíveis contaminados, como pendrives. 

Uma vez que o ransomware entra no sistema, ele começa a criptografar os arquivos e dados da vítima, usando algoritmos complexos que impedem a recuperação sem a chave correta.  

Em seguida, ele exibe uma mensagem na tela do computador ou envia um e-mail para a vítima, informando sobre o ataque e exigindo o pagamento do resgate. 

O valor do resgate varia de acordo com o tipo e o tamanho da vítima, podendo ir de algumas centenas a milhões de reais.  

Além disso, os criminosos costumam estipular um prazo para o pagamento, ameaçando aumentar o valor ou apagar os dados definitivamente se não forem atendidos. 

Ataques ransomware: Quais são os principais tipos?

Existem diversos tipos de ransomware, mas podemos classificá-los em duas categorias principais: cripto-ransomware e locker-ransomware. 

Cripto-ransomware

O cripto-ransomware é o tipo mais comum e perigoso de ransomware.  

Ele se caracteriza por criptografar os arquivos e dados da vítima, tornando-os inacessíveis.  

Nesse sentido, para recuperá-los, é preciso obter a chave de descriptografia, que só é fornecida pelos criminosos após o pagamento do resgate. 

Alguns exemplos famosos de cripto-ransomware são: 

    1. WannaCry: um dos maiores e mais sérios ataques de ransomware da história, ocorreu em maio de 2017. Ele afetou cerca de 200 mil vítimas em 150 países, explorando uma vulnerabilidade no sistema Windows. O resgate exigido era de 300 dólares em bitcoin por computador infectado. 
    2. CryptoLocker: um dos primeiros e mais bem-sucedidos ataques de cripto-ransomware, ocorrido entre 2013 e 2014
      Ele se espalhou por meio de e-mails falsos com anexos maliciosos, infectando mais de 500 mil computadores em todo o mundo. O resgate exigido era de 300 dólares ou euros em bitcoin, ou vouchers pré-pagos. 
    3. REvil: um dos mais ativos e sofisticados grupos de ransomware da atualidade. Ele opera no modelo Ransomware as a Service (RaaS), ou seja, ele aluga o seu malware para outros criminosos, ficando com uma parte do lucro. Ele é responsável por ataques a grandes empresas, como a JBS e a Kaseya, exigindo resgates milionários. 

Locker-ransomware

O locker-ransomware é um tipo menos comum e menos sofisticado de ransomware.  

Além disso, ele se caracteriza por bloquear o acesso ao sistema operacional ou a determinados aplicativos da vítima, impedindo que ela use o seu computador normalmente. Para liberar o acesso, é preciso pagar o resgate aos criminosos. 

Alguns exemplos de locker-ransomware são: 

    1. WinLock: um dos primeiros ataques de locker-ransomware, ocorreu em 2010. Ele afetou principalmente usuários na Rússia e na Ucrânia, bloqueando o acesso ao Windows e exibindo números de telefone para os quais as vítimas deveriam ligar e pagar cerca de 10 dólares para obter um código de desbloqueio.  
    2. Reveton: um ataque de locker-ransomware que se espalhou por vários países entre 2012 e 2013. Ele bloqueava o acesso ao Windows e exibia uma mensagem falsa, alegando ser de uma autoridade policial ou governamental, acusando a vítima de ter cometido algum crime online, como pirataria ou pornografia infantil. O resgate exigido era de 100 euros ou dólares em vouchers pré-pagos.  
    3. Police Locker: um ataque de locker-ransomware que afetou principalmente usuários de dispositivos Android entre 2014 e 2015. Ele bloqueava o acesso ao dispositivo e exibia uma mensagem falsa, semelhante à do Reveton, acusando a vítima de algum crime online. O resgate exigido era de 300 dólares em bitcoin ou vouchers pré-pagos. 

Ataques ransomware: como proteger sua empresa de ataques ransomware?

A melhor forma de proteger sua empresa de ataques ransomware é adotar uma estratégia de segurança cibernética que envolva medidas preventivas, corretivas e reativas. Veja algumas dicas: 

    1. Mantenha o seu sistema operacional e os seus aplicativos atualizados, para corrigir possíveis vulnerabilidades que possam ser exploradas pelos criminosos.  
    2. Instale um software de segurança confiável, como o da Kaspersky, que oferece proteção contra ransomware e outras ameaças digitais. 
    3. Faça backups regulares dos seus dados e arquivos importantes, preferencialmente em locais diferentes e desconectados da rede principal, para poder restaurá-los em caso de ataque. 
    4. Eduque os seus funcionários sobre os riscos e as boas práticas de segurança cibernética, como não abrir e-mails ou links suspeitos, não baixar arquivos ou programas desconhecidos, não usar dispositivos removíveis não confiáveis, etc. 
    5. Elabore um plano de resposta a incidentes, que defina as ações a serem tomadas em caso de ataque, como isolar os computadores infectados, notificar as autoridades competentes, comunicar os clientes e fornecedores afetados, etc. 
    6. Não pague o resgate aos criminosos, pois isso não garante a recuperação dos seus dados e incentiva novos ataques. Além disso, você pode estar cometendo um crime ao financiar atividades ilícitas. 

Conclusão

Em conclusão, ataques ransomware são uma realidade que pode afetar qualquer empresa, independentemente do tamanho ou do segmento.  

Portatnto, é fundamental estar preparado para prevenir e combater esse tipo de ameaça, que pode causar danos irreparáveis à sua organização. 

Desse modo, espero que este artigo tenha sido útil para você entender melhor o que é ransomware e como proteger sua empresa.  

Se você quiser saber mais sobre segurança cibernética ou sobre os serviços que a Vanquish Code oferece nessa área, fale com a gente.  

Somos uma empresa especializada em desenvolvimento web e mobile, com foco em qualidade e inovação. 

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Outsourcing de TI: como isso pode impactar o crescimento da sua empresa? 

Outsourcing de TI: como isso pode impactar o crescimento da sua empresa?

Outsourcing de TI

Você já pensou em terceirizar os serviços de tecnologia da informação (TI) da sua empresa?  

Essa é uma prática cada vez mais comum no mercado, que pode trazer diversos benefícios para o seu negócio, como redução de custos, aumento de produtividade, qualidade e inovação. 

Mas o que é outsourcing de TI, como funciona e quais são as vantagens de contratar esse tipo de serviço?  

Neste artigo, eu vou explicar tudo isso e mostrar como o outsourcing de TI pode impactar positivamente o crescimento da sua empresa. Acompanhe! 

O que é outsourcing de TI?

Outsourcing de TI é a terceirização de serviços, soluções e infraestrutura de TI para uma empresa ou profissional especializado no assunto.  

Em outras palavras, é delegar parte ou toda a gestão de TI para um parceiro externo, que ficará responsável por fornecer os recursos necessários para atender às demandas de tecnologia da sua empresa. 

Existem diferentes modelos e formatos de contratação de outsourcing de TI, que podem variar de acordo com as necessidades e objetivos de cada organização.  

Por exemplo, você pode optar por terceirizar apenas o hardware, o software, o suporte técnico ou até mesmo todo o ambiente de trabalho digital da sua empresa. 

O outsourcing de TI pode ser feito tanto por empresas que não possuem um setor interno de TI quanto por aquelas que já contam com uma equipe própria, mas que precisam complementar ou melhorar os seus serviços.  

Em ambos os casos, o outsourcing de TI pode trazer vantagens competitivas e estratégicas para o seu negócio.

Quais são as vantagens do outsourcing de TI?

Ao contratar um serviço de outsourcing de TI, você pode obter diversos benefícios para a sua empresa, tais como: 

Redução de custos e maior produtividade 

Uma das principais vantagens do outsourcing de TI é a redução de custos com a contratação, treinamento e manutenção de profissionais e equipamentos internos.  

Ao terceirizar os serviços de TI, você paga apenas pelo que usa, sem se preocupar com encargos trabalhistas, impostos, licenças, atualizações ou reparos. 

Além disso, ao contar com um parceiro especializado em TI, você pode aumentar a produtividade da sua equipe interna, que poderá se dedicar ao core business da sua empresa, ou seja, às atividades que geram valor para os seus clientes.  

Assim, você evita desperdícios de tempo e recursos com tarefas secundárias ou burocráticas. 

Garantia de qualidade dos serviços de TI e suporte especializado 

Outro benefício do outsourcing de TI é a garantia de qualidade dos serviços prestados por profissionais qualificados e experientes no mercado.  

Ao contratar uma empresa especializada em TI, você tem acesso a um time completo e capacitado para atender às suas demandas com eficiência e agilidade. 

Além disso, você conta com um suporte técnico especializado e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para resolver qualquer problema ou dúvida que possa surgir.  

Dessa forma, você evita interrupções ou falhas nos seus processos e garante a continuidade das suas operações. 

Maior foco nos negócios 

Uma das vantagens mais importantes do outsourcing de TI é a possibilidade de focar nos seus negócios e nas suas estratégias de crescimento.  

Ao delegar a gestão de TI para um parceiro externo, você pode se concentrar no que realmente importa para o seu sucesso: o seu produto ou serviço, o seu mercado, os seus clientes e os seus resultados. 

Assim, você pode aproveitar melhor as oportunidades do mercado, identificar as necessidades dos seus clientes, desenvolver soluções inovadoras e diferenciadas e se destacar da concorrência.  

Com o outsourcing de TI, você pode transformar a tecnologia em uma aliada e não em um obstáculo para o seu crescimento. 

Como o outsourcing de TI pode impactar o crescimento da sua empresa?

Como você pode ver, o outsourcing de TI pode trazer diversos benefícios para a sua empresa, que podem se refletir em um maior crescimento e desenvolvimento do seu negócio.  

Ao contratar um serviço de outsourcing de TI, você pode: 

  1. Reduzir os seus custos operacionais e aumentar a sua lucratividade; 
  2. Aumentar a sua produtividade e a sua eficiência; 
  3. Garantir a qualidade e a segurança dos seus serviços de TI; 
  4. Contar com um suporte técnico especializado e disponível; 
  5. Focar nos seus negócios e nas suas estratégias de crescimento; 
  6. Acompanhar as tendências e as inovações do mercado; 
  7. Melhorar a sua competitividade e a sua reputação; 
  8. Satisfazer e fidelizar os seus clientes. 

Como contratar o serviço?

Se você se interessou pelo outsourcing de TI e quer saber como contratar esse tipo de serviço, eu tenho uma dica para você: conheça a Vanquish Code, uma empresa especializada em outsourcing de TI que oferece soluções personalizadas e de alta qualidade para o seu negócio. 

A Vanquish Code é uma empresa que atua há mais de 10 anos no mercado, oferecendo serviços de desenvolvimento web, mobile, desktop, cloud, inteligência artificial, big data, internet das coisas, entre outros.  

Além disso, a Vanquish Code conta com uma equipe de profissionais altamente qualificados e experientes, que estão sempre atualizados com as melhores práticas e ferramentas do mercado. 

Ao contratar a Vanquish Code, você pode ter a certeza de que terá um serviço de outsourcing de TI completo, seguro, ágil e eficiente, que atenderá às suas necessidades e expectativas.  

Além disso, você poderá contar com o apoio e o acompanhamento durante todo o projeto, desde o planejamento até a entrega. 

Se você quer saber mais sobre o outsourcing de TI e como ele pode impactar o crescimento da sua empresa, entre em contato com a Vanquish Code e solicite um orçamento sem compromisso.  

Estamos prontos para te atender e te ajudar a alcançar os seus objetivos!

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